Nehéz kérdés
A félreértések egyik legfőbb oka, hogy valójában nem értjük meg egymás mondanivalóját. Ha tudni akarjuk, a másik mit értett meg abból, amit elmondtunk, fontos hogy megkérdezzük.
Az asszertív kommunikáció lényege, hogy nehéz érzelmi szituációban is képesek vagyunk érvényesíteni igényeinket, miközben a másik fél szükségleteit is tiszteletben tartjuk. Ha sikerül asszertíven viselkednünk, egyidejűleg tehát mindkét fél érdekeit figyelembe tudjuk venni, vagyis sikerül kifejeznünk saját magunkat és meghallgatni a másikat.
A kommunikáció két összetevője a meghallgatás és az önkifejezés.
Ezek váltakozó köreibe érdemes kérdéseket, visszacsatolást beiktatni. Ahhoz például, hogy tudhassuk, a másik mit értett meg abból, amit elmondtunk, fontos hogy megkérdezzük. Gyakran az a félreértések oka, hogy nem értjük meg egymás álláspontját, valódi szükségleteit vagy érzéseit.
Beszélgetőtársunkat egy-két kérdéssel jobban be tudjuk vonni saját álláspontunk megértésébe. Ami persze egyáltalán nem jelenti azt, hogy bárkinek bárkivel egyet kellene érteni, csak azt, hogy ismerjük, elismerjük a másik vágyait. Az hogy kielégítjük-e, döntés kérdése.
Van tehát létjogosultsága annak, hogy azt szeretnénk: a másik mondja vissza, mit értett a mi álláspontunkból. A mi kultúránkban ennek a fajta kérdésnek alig van hagyománya. Aki először érti meg, mennyire fontos, hogy megbizonyosodjunk a másik megértéséről, az általában nehéznek találja a megfelelő kérdésfeltevést. Íme néhány tipp.
Alapvetően kétféleképp lehet megkérdezni a mondandónkból másikban lecsapódott tartalmakat. Mit …? és Hogyan …? kérdésekkel. A Mit… kérdés szerintem jóval direktebb, mert mondanivalónk tartalmára vonatkozik, míg a Hogyan… az inkább az ő megértésére vonatkozik abból, amit mi mondtunk.
Ha először mi nyitunk, és visszaismételjük, amit a másiktól hallottunk, utána sokkal nagyobb esélyünk van a kölcsönös megértésre. Ezek után van értelme megkérdezni:
Mit szólnál ahhoz, ha most elmondanám mit gondolok, és után ahogy én az előbb, Te is összefoglalnád, hogy mit hallottál? Ez segítene nekem abban, hogy jobban kapcsolatban maradjak magammal és Veled.